Le Centre Orthopédique d'Ouchy (COO) est un centre de consultation médicale dans le domaine de l'orthopédie. Il a été inauguré en septembre 2018 et fait partie d'un partenariat entre la clinique Hirslanden Bois-Cerf et Medicol.
Vous trouverez ci-dessous l'ensemble du processus de réflexion, d'analyse, de recherche et de design étape par étape qui m'a permis d'arriver au produit final.
L'ensemble du contenu présent sur cette page a été réalisé par moi-même dans le cadre de mon emploi chez Medicol. Bonne lecture.
En 2020, le Centre Orthopédique d'Ouchy a été touché de plein fouet par les conséquences du COVID-19 (consultations en baisse). Il était donc important de pouvoir relancer les consultations en augmentant la visibilité du centre sur le net qui avait été pour l'instant négligée. L'objectif global qui m'a donc été demandé était d'augmenter notre visibilité et donc intrinsèquement le nombre de consultations.
Un des aspects importants pour moi était d'avoir des avis sur la fiche Google du centre car après 10 mois d'existence, il n'y avait toujours aucun avis. Et avoir aucun avis sur une fiche Google c'est, d'après moi, presque la même chose que d'avoir un avis négatif.
Donc, il a fallu réfléchir à un moyen d'inciter les gens à écrire des avis et si possible positifs. L'idée retenue a été de créer un formulaire de satisfaction qui serait envoyé par e-mail à tous les patients du COO. Ce formulaire nous permet principalement de récolter anonymement l'avis des gens sur le COO dans l'optique d'amélioration des services mais en même temps de proposer, au bonne personne, de nous donner un avis Google.
Le challenge est de récolter un maximum d'avis positif sur notre fiche Google pour avoir un "social proof" le plus élevé possible.
L'idée pour récolter le maximum d'avis positif est de créer un système où quand une personne qui répond à une question négativement, elle est redirigée vers la partie "négatif" du formulaire. Une personne qui est dans la partie négative du formulaire n'aura pas le bouton affiché pour donner son avis sur Google.
Les résultats ne tardent pas à arriver, car quelques heures seulement après l'envoi des e-mails aux patients. Nous avions déjà une dizaine d'avis 5 étoiles sur la page du Google du COO.
Les résultats du questionnaire sont aussi très bons avec 90% de patients satisfaits de leur visite au COO.
En ce qui concerne l'objectif global qui était d'augmenter le nombre de vues sur le site et le nombre de patients, il a été également réussi. Grâce à l'ensemble des actions entrepris (SEO, Google Ads, Avis Google, etc.), nous avons augmenté le nombre de vues sur le site du COO de 49% par rapport à l'année dernière et de 63% le nombre de consultations.
